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阿里國際站提升課:如何處理信用卡拒付

來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:2917 時間:2022-06-16 09:48:58

遇到信用卡拒付該如何處理

隨著平臺線上交易規模的不斷增加,也有不少做阿里國際站的朋友遇到了信用卡拒付的情況,當我們遇到信用卡拒付時,該如何處理呢?有沒有什么辦法,可以降低遇到拒付的可能性呢,下面我給大家整理了拒付訂單的處理流程及降低遇到拒付的概率

信用卡拒付是什么

信用卡拒付(chargeback)也稱為退單、撤單,指的是持卡人在支付后一定期限內(一般為120天,部分支付機構可延長至540天),可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。拒付實際上是信用卡公司給予持卡人的一種權利,無論賣家使用何種電子商務平臺,此類風險都無法完全避免。當買家通過信用卡支付阿里巴巴平臺上的在線交易,買家可以根據信用卡組織的規則和時限向其發卡方提出拒付。在拒付的爭議處理過程中,裁決最終由信用卡公司做出,平臺無法控制結果。

常見的拒付(chargeback)有以下幾種情況:

拒付訂單的處理流程是怎樣的

1. 買家向信用卡公司提出拒付申請

2. 買家的信用卡公司向阿里巴巴國際站的商家銀行通報拒付。

3. 收到買家自請拍付的通知后,平臺會通過郵箱發送電子郵件給賣家,賣家可以音看國際站注冊郵箱中的相關郵件,了解拒付原因以及拒付金額,賣家需在規定時間內向平臺提供相應的拒付申訴資料。若商家未在規定時間內提供有效信息,則平臺將默認賣家放棄申訴,平臺會對敗訴的訂單做扣款或者追償處理。

注:一般情況下,銀行處理拒付時間為60-180天內完成,銀行有了判責結果后,平臺會對敗訴的訂單做扣款或者追償處理

如果收到拒付,賣家會受到什么影響

一旦收到拒付,賣家應該重視起來并迅速響應,積極和買家溝通解決問題以盡量減少或避免資金損失。

若雙方未達成一致,發卡行將根據商家提供的反訴材料,對拒付做出最終的裁決,因此提供的材料越符合要求,買家拒付的成功率越小。逾期未回復,將默認賣家放棄申訴接受拒付。

注意事項:

買家信用卡拒付抗辯,是信用卡交易中的重要事項,賣家應在指定時間內積極、有效配合平臺提供相關證據材料,以保障商家的交易權益。同時,商家需要對所提交證據材料的真實性、合法性和有效性負責,履行《信用保障服務規則》相關協議條款,包括但不限于規則中提及的

國際信用卡組織將根據商家提供的抗辯材料進行公證判責,當判責結果為買家拒付成立,商家需要按照平臺規約,將涉案款項足額退款給阿里巴巴平臺指定賬戶,同時,如果有其他額外費用產生,賣家需承擔為實現債權所發生的其他費用(包括但不限于律師費、交通費、公證費等)。

如果賣家未能及時按約定償付款項,平臺有權凍結賣家的信用保障額度,取消平臺權益并保留采取進一步措施的權利。

國際站收到拒付后如何保障賣家權益

實際上,所有拒付都是獨立于在阿里巴巴國際站以外提出的。國際站向賣家提供拒付抗辯的模板,幫助賣家了解、回復以及駁回毫無根據的拒付。模板是根據卡組織的拒付規則擬定的,收到拒付通知后,建議賣家及時聯系買家取得具體的拒付原因,并根據模板要求的內容提交抗辯證據進行申訴??ńM織將根據賣家提供的材料,對拒付做出最終的裁決,因此提供的材料越符合要求,買家拒付的成功率越小。

具體場景:

如果買家就一筆通過國際站完成的信用卡交易向賣家提出了拒付,那么在信用卡公司與平臺聯系后,平臺會立即給賣家發送電子郵件通知。

如果賣家就拒付提出抗辯,需要根據拒付通知提交抗辯材料。

信用卡拒付結果賣家敗訴,平臺將聯系賣家追繳拒付敗訴金額。

拒付和國際站平臺糾紛有什么區別

拒付也稱退單,指的是持卡人依據卡組織的規則,在規定的時限內申請拒絕支付賬單上的某筆交易。糾紛是買家在平臺進行投訴的第一步,買賣雙方可以通過平臺進行協商,努力尋找雙方均可接受的解決方案,此時建議賣家盡可能與買家協商解決爭議,減少買家通過發卡行發起拒付申請,同時建議賣家保留與買家協商的溝通記錄。當一定時間內雙方仍舊無法達成一致時,平臺會依據平臺糾紛規則給予裁決結果。

拒付實際上是信用卡公司給予持卡人的一種權利,并不是通過阿里巴巴國際站提出的。在拒付的爭議處理過程中,裁決最終由信用卡公司做出,阿里巴巴國際站無法控制結果。當拒付發生時,平臺會向賣家的注冊郵箱發送拒付通知。收到拒付通知代表買家拒絕支付該筆訂單,請不要再發貨且須在規定的期限內提交證據對不合理的拒付進行申訴。如拒付前買家曾在網站發起過糾紛,即使賣家糾紛勝訴,仍然需要根據上述要求提交證據進行拒付的申訴。

如何才能降低買家發起拒付的可能性

為了避免買家因交易而發起拒付及資損,有如下幾點建議:

1.公平披露信息:盡可能詳細、準確地描述商家所出售的物品,附上照片、規格、預計妥投日期等。

2.加強與買家的溝通、及時作出回復并竭誠解決買家的問題。

3.保留溝通記錄:請優先使用網站與買家溝通,盡可能多地保留與交易和客戶相關的信息。

4.正確發貨:將物品運送到“交易詳情”頁面上列出的買家下單地址,并保留可以在線跟蹤的送貨證明。如快遞發送,建議下載保留買家簽收貨物的簽字憑證。

5.合理發布退貨和退款規則:在網站上清楚發布退貨及退款規則。請注意,某些法律和發卡方政策規定,買家對任何未發貨或有缺陷的商品都有提出拒付的權利,即使商家已事先說明所有交易都不得撤銷且不允許退貨。

6.遵守平臺規則,退款需原路退回,建議不要通過其他方式(paypal、西聯匯款等)退款給買家。

信用卡預拒付服務

在阿里巴巴國際站在線交易的現有信用卡拒付流程中,發卡行會在確認拒付流程發起之后的7至14天后(甚至更長)才向平臺發出正式拒付通知,平臺收到后即時通知給對應商家,此時拒付流程已經開啟,商家無法及時采取措施制止欺詐并避免買家拒付行為,也影響商家抗辯時效和結果。預拒付服務可以改善通知滯后情況,通過直聯發卡行提前獲取拒付消息并預警商家。

預拒付服務:當持卡人向發卡行發起拒付時(發卡行尚未確認形成正式拒付),發卡行優先把拒付通知給平臺,平臺即時推送預警通知商家。

預拒付通知查詢路徑:

(1)信用卡拒付保障服務預拒付通知會實時在拒付中心展示。

入口路徑:My Alibaba后臺—> 交易管理—>退款管理—>預拒付管理

(2)平臺會通過主動服務運營拍檔,由拍檔通知客戶。同時客戶后臺My Alibaba首頁右上角“消息盒子”通道也會收到提醒。

預拒付和拒付的區別是什么

預拒付和正式拒付的共同點:都是拒付,都適用于平臺所有拒付相關保障條款。

預拒付可能發生的原因以及應對建議

以上就是遇到信用卡拒付該如何處理的全部內容啦,后續我們還會介紹信用卡拒付保障服務,關注我們,每天為您帶來更多運營干貨!

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